規約違反を特定のブロマガ著者にはなかったことにする株式会社ニワンゴ

経緯のまとめ


ニコニコチャンネルのブロマガ(ユーザーブロマガではない)でアフィリエイトの挿入による規約違反があるから是正して欲しいと問い合わせたところ、CP側に削除依頼をすると返事(返信1)があり、1週間たっても何も変わっていないので再度問い合わせたところ、適宜対応しているとの返事(返信2)があった。

そしてその4日後に適宜対応しているはずなのにアフィリエイトが消えていないと問い合わせて以降、4度の是正と対応を求める問い合わせにも返事が無くなり、現在もアフィリエイトが挿入されたままにブロマガが更新され続けている。記事数がとても多いためにすべての記事のアフィリエイトを確認していないが、過去記事を含めアフィリエイトが消えたのを確認することが出来なかった。

用語説明


  • 規約違反とは niconico 利用規約 3.禁止事項の「運営会社の許諾を得ない商品の広告、宣伝を目的としたプロフィール内容の公開、その他スパムメール、チェーンメール等の勧誘を目的とする行為」と、ブロマガ / ブロマガβの仕様早見表 | niconicoヘルプ より、企業・団体・一部の個人(商業利用者)、つまりニコニコチャンネルでアフィリエイトを利用すること。
  • 文章中にある運営とはニコニコチャンネルを管理・運営している株式会社ニワンゴのことである。
  • アフィリエイトの挿入とは Amazon のアフィリエイトリンクの挿入のことである。ブロマガでは iframe での挿入はできないので画像のリンクとして、またはテキストリンクとして挿入している例がある。今回の指摘は画像のリンクとしてのアフィリエイトの挿入である。

規約違反については 益々増えるニコニコでの広告活動について を参照。

ヘルプからの問い合わせについて


ヘルプ | niconicoヘルプ

  • ニコニコのアカウント単位で管理される(メールアドレスを変えると前の問い合わせ内容にアクセス出来ない)
  • お問い合わせ番号が最初に問い合わせ時に振られる。補足問い合わせでは問い合わせ番号は変わらない
  • ヘルプから問い合わせた内容がそのアカウントのメールアドレス先に送られてくる
  • 返事があった場合もそのアカウントのメールアドレス先に送られてくる
  • 問い合わせ内容と返事は管理画面から確認できる

詳しい経緯


(お問い合わせ番号:11208)
4月15日にチャンネルのブロマガが規約違反をして記事内にアフィリエイトを挿入していると指摘(1回目)、CP側に削除依頼をするとの返事(返信1)。しかし1週間経った4月22日でもリンクが削除されないので再度問い合わせ(2回目)、適宜対応しているとの返事(返信2)。

4月26日、適宜対応しているのならば最新記事から順番にリンクを直すべきではないかと指摘(3回目)。しかしこれ以降の問い合わせには返事が来なくなる。

ゴールデンウィークが開けた5月9日、チャンネル名を指摘するのではなく違反している記事を抜粋して指摘。しかし実際にはアフィリエイトが挿入されていない記事のほうが圧倒的に少ないのでトップページからリンクされている記事を指摘。そして、違反している罰則としてユーザーブロマガと同様の対応を執るように求めた(4回目)。

【ブロマガβ】違反開設者対応について

(お問い合わせ番号:12279)
5月15日、5月9日に指摘したものと同様の内容を新たに問い合わせをして(5回目)、前回の問い合わせを締め切った。

5月27日、過去の問い合わせを引用し、「現在(2013年5月27日)に至るまで進展が全く確認できません。なぜ削除依頼をしたのに削除されないのでしょうか。4営業日後の2013年5月31日までに納得のいく返事がないようでしたら、株式会社ニワンゴはこの状態を黙認していると判断します。」という内容を送った(6回目)。2月に問い合わせたときに問い合わせに気づいていない事があったので、同時間帯に2つの問い合わせを行った。片方の問い合わせに返事があればこの問い合わせにも目を通しているだろうと判断したため。結果、もう片方の問い合わせは翌日に返事があったが、規約違反の問い合わせには返事がなかった。

6月27日、この問い合わせ(お問い合わせ番号:12279)に一度も回答されていないのに管理画面で回答済になっているのに気づく。返事がないまま特定の日数が経つと回答済みになるかどうかは未確認。

運営の対応はどのようなものか


クリエーター奨励プログラムとヘルプからの問い合わせが同じ所で管理・運営しているかは不明である。

問い合わせをすると必ずしも回答があるとは限らない。以下は問い合わせると返信されるメールの最後にある文章

ご質問内容によって、ご回答までにお時間を頂く場合や個別のご回答を差し控える場合がございますのであらかじめご了承下さい。



ゆーむPのクリエーター奨励プログラムの話は
クリエイター奨励プログラムの登録と運営の対応:ニコラボチャンネル のブログ を参照

運営の問い合わせ対応の悪さの前例は複数ある
  • 問い合わせを見過ごす例
    私の2月の例 とゆーむPが異議申し立てしたのを届いてないと言い張ること
  • 意図的に返事をしない例
    同じ時間帯に2通問い合わせをしても片方は答えて、応えるべきもう片方には答えない
  • 自ら調べようとしない受け身姿勢
    ゆーむPが本人かどうかを調べない
  • 自らには非がないと言う姿勢
    ゆーむPが異議申し立てしたのを届いてないと言い張ること


サポート体制はどのようになっているか


問い合わせ対応のカスタマーサポートスタッフに正社員ではなく契約社員を募集している

【ドワンゴ】niconicoカスタマーサポートスタッフ(契約社員) | 株式会社ドワンゴ

<職務内容>
niconicoの全般に関わるカスタマーサポート業務をご担当いただいます。

具体的な業務内容
・お問い合わせへの対応
・ヘルプの保守・運用
・各種統計資料の作成

<必須条件>
・カスタマーサポートの業務経験1年以上
・Word、Excel、PowerPointなどの基本的な操作スキル
・コミュニケーション能力のある方



誰が悪いのか


誰が悪いのかが明らかではなく不明である。運営がチャンネルのオーナーに対応するように伝えると言ったのに対応しなかったチャンネルオーナーが悪いのか、それともチャンネルのオーナーに対応するように伝えると言ったにもかかわらず、実は伝えてなくて何も対応していない運営が悪いのか。それとも、運営が伝えたにもかかわらず対応しないチャンネルオーナーとそれを黙認する運営の両方が悪いのか。

5月27日の最後の問い合わせより、「2013年5月31日までに納得のいく返事がないようでしたら、株式会社ニワンゴはこの状態を黙認していると判断します。」と送り、結局これでも返事がなかったので運営がチャンネルオーナーに伝えず、規約違反のままに放置していると私は判断している。

運営に何を望むか


速やかに全てのアフィリエイトリンクの削除と、どのユーザーにも規約を平等に適応すること。

追記 2013年7月10日
アフィリエイトを全てのチャンネルに許可することで規約を変更するか、許可しないのなら不許可を徹底するためにチャンネル管理画面にログインした時に表示されるトップページにアフィリエイトの禁止を表示するべき。
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